Black Friday: fez uma compra e se arrependeu? Veja o que fazer - Globo.com

Clientes compram na Região da Rua da 44 durante a Black Friday em Goiânia, Goiás — Foto: Michel Gomes/g1 Goiás

Quem nunca fez uma compra por impulso? Na Black Friday, celebrada na última sexta-feira (25), muita gente pode ter caído nessa cilada – e se arrependido.

A boa notícia é que, em muitos casos, o consumidor arrependido pode ter direito ao cancelamento da compra. Há possibilidade ainda de troca e prazo para reclamações e para soluções referentes a produtos com defeito.

"Nas relações de consumo existe uma série de obrigações do fornecedor com o consumidor, que devem ser cumpridas rigorosamente. Se não houver cumprimento, é possível entrar em contato com os órgãos de proteção ao consumidor ou até ingressar com ação por danos morais", afirma Afonso Morais, sócio fundador da Morais Advogados Associados.

• Veja fotos da Black Friday no Brasil
• Black Friday ao redor do mundo: veja fotos

A família Callisaya viajou da Bolívia até São Paulo para aproveitar a Black Friday — Foto: Celso Tavares/ g1

Veja orientações de especialistas em caso de problemas depois das compras:

Me arrependi. E agora?

De acordo com Ana Carolina Makul, advogada especialista em Direito do Consumidor, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento pelas compras realizadas à distância.

A legislação garante que no prazo de 7 dias, contados do recebimento do item ou da contratação, o cliente pode cancelar qualquer compra de produto ou de serviço realizada por telefone, pela internet ou a domicílio.

‘’Porém, por falta de previsão em lei, a prerrogativa do arrependimento não vale para compras realizadas presencialmente’’, destaca.

No caso das compras feitas à distância, o consumidor pode se arrepender por qualquer motivo: seja pelo fato de a qualidade do produto ou serviço não estar condizente com o ofertado, seja pela diferença do tamanho, da cor, do modelo ou, até mesmo, caso o cliente simplesmente não goste ou não queira mais o produto quando recebê-lo.

Assim, a desistência pode ser feita sem necessidade de justificativa. E o cancelamento deve ser feito sem qualquer custo para o consumidor, ressalta Afonso Morais, sócio fundador da Morais Advogados Associados.

"Se ocorrer a cobrança, o consumidor tem direito à devolução do valor em dobro e a uma indenização compensatória", diz Morais.

A empresa é obrigada a oferecer a opção de devolver o dinheiro, mas não está proibida de apresentar outras alternativas como a troca por outro produto ou um vale-compra com o mesmo valor da mercadoria devolvida.

Para a devolução, o produto deve estar em perfeitas condições e não ter sido usado. O consumidor deve mandar o produto a ser devolvido pelos Correios e quem paga pela despesa do envio é a loja – desde que seja respeitado o prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

E se a compra foi em lojas físicas?

A loja física só é obrigada a trocar o produto em caso de defeito. No entanto, os lojistas adotaram a prática de fazer a troca em qualquer caso por uma liberalidade no setor comercial devido à concorrência.

"Para compras realizadas diretamente nas lojas físicas, a devolução do valor apenas seria possível por mera liberalidade do vendedor, ou também por meio de acordo ou contrato firmado entre o comprador e o vendedor. De qualquer forma, normalmente algumas lojas físicas permitem a troca de um produto por outro no prazo 30 dias", explica Ana Carolina.

Se o estabelecimento se comprometer a fazer a troca, terá de fazê-la. Geralmente o aviso da troca é colocado em cartaz, na nota fiscal ou na própria etiqueta do produto. A loja pode pedir a nota fiscal ou que seja mantida a etiqueta no produto para fazer a troca.

Segundo os advogados, o estabelecimento não é obrigado a trocar uma peça de roupa que não serviu, por exemplo, mas pode ser feita como um gesto de cortesia para fidelizar o cliente. A troca só é obrigatória se a peça apresentar algum defeito de fabricação.

A advogada ressalta que no caso de compra pela internet de um serviço contínuo, como cursos, por exemplo, normalmente existe uma previsão de multa contratual para o caso de desistência do aluno.

Como cancelar a compra?

O procedimento padrão para cancelar o contrato de compra realizada pela internet é simplesmente manifestar o arrependimento dentro do prazo de 7 dias.

“Essa manifestação pode se dar por e-mail ou pelo site da compra. É interessante guardar comprovantes das tratativas para, caso haja negativa na devolução integral do valor, seja possível ingressar com um processo judicial”, pontua a especialista.

O que fazer em caso de recusa?

Ana Carolina explica que se houver a recusa do cancelamento da compra, o melhor caminho será fazer reclamações em entidades de defesa do consumidor.

“Uma boa alternativa para tentar resolver o problema é fazer reclamações no Reclame Aqui, no consumidor.gov ou no Procon. Se mesmo assim a questão não for resolvida, o consumidor poderá entrar com um processo judicial no Juizado Especial ou buscar o auxílio de um advogado, que também poderá ingressar com a ação”, diz.

A especialista alerta que qualquer providência do vendedor que não seja a devolução integral do valor incidirá em descumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor.

“Se a compra foi realizada à distância e a manifestação sobre o arrependimento se der no prazo de 7 dias, a devolução parcial do valor ou a exclusiva possibilidade de trocar o produto será ilegal. No caso de compra presencial, dependerá do que prevê o contrato realizado entre as partes”, aponta.

E se o produto veio com defeito?

Mesmo que o produto seja mais barato, ele não pode estar com defeito, observa Morais. "Assim, é interessante se atentar às obrigações relativas à substituição ou reparação do produto ou serviço defeituoso pelas empresas".

Segundo o advogado, o prazo para exigir a reparação dos defeitos aparentes e de fácil constatação é de 30 dias, caso o produto ou serviço adquirido seja não durável, como cosméticos e alimentos, e de 90 dias no caso de produto durável, como TV, computador e celular. Os prazos têm início a partir da entrega do produto ou da execução do serviço.

Já quanto aos vícios ocultos, os prazos são os mesmos e têm início a partir do momento em que ficar evidenciado o defeito do produto ou serviço. O vício oculto é uma falha do produto que não é percebida rapidamente nem com facilidade, pois o defeito só surge no decorrer do uso.

O advogado salienta que a reclamação deve ser feita nos prazos indicados, caso contrário, o consumidor perderá o direito de pedir reparação.

Se o problema não for resolvido no prazo estipulado, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço na compra de outro produto.

Já no caso de o consumidor decidir entrar com ação judicial, na busca de reparação dos danos causados nas compras, o prazo prescricional é de cinco anos, a partir do conhecimento do dano.

E se a entrega atrasar?

Não existe prazo definido para entrega dentro da lei do consumidor. Mas se a loja estipular um prazo, terá que cumprir. Por isso, é indicado que o consumidor acompanhe o andamento do pedido para, em caso de descumprimento do prazo, entrar em contato e chegar a um acordo.

Se o cliente pedir ressarcimento, a empresa não poderá negar a devolução do dinheiro. A loja pode oferecer ainda a possibilidade de trocar por outro produto de valor equivalente ou maior ou um vale-compra. O consumidor pode ainda pedir atualização monetária ou indenização por perdas e danos.

Por isso, é importante guardar todos os e-mails para comprovar o dia da compra, o prazo prometido pela empresa e as demais informações enviadas pela loja.

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Todos a Bordo - Neymar aumenta frota de aviões e tem novo jato de luxo; conheça o modelo - UOL Economia

O atacante Neymar Jr. recebeu um mimo antes de partir para a Copa do Qatar: Um novo avião. O jogador, que já é dono de outras duas aeronaves, passará a voar em um Falcon 900LX para até 14 passageiros.

O novo avião chega para aumentar a frota de aeronaves do titular da seleção, que já possui outros dois exemplares: Um jato Cessna Citation Sovereign e um helicóptero Airbus ACH145 "Batman", apelido que foi dado devido à personalização que o jogador pediu para a fabricante realizar, em homenagem ao personagem dos quadrinhos, TV e cinema.

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Seu novo avião foi fabricado em 2011, e passou este mês para o nome da empresa do jogador, a Neymar Sport e Marketing Ltda.

O jato trimotor pode também ser configurado para levar seis pessoas em camas totalmente reclinadas.

Ele ainda dispõe de sistema de conectividade de alta velocidade, para que quem esteja a bordo se mantenha online durante o voo.

Com o Falcon 900LX, Neymar e seus acompanhantes poderão viajar do Brasil à Europa com, no máximo uma escala, dependendo do local de partida.

Interior do avião Dassault Falcon 900LX

Imagem: Dassault

Curiosidades

• O avião que pertence a Neymar é um dos primeiros desse modelo a ser fabricado, ainda em 2011
• Antes de vir ao Brasil, o avião era registrado na Ilha de Man, território do Reino Unido
• Atualmente, o avião é objeto de um leasing, e a empresa de Neymar é considerada a operadora do Falcon, e não sua proprietária de fato, prática comum no mercado
• No ano seguinte de sua fabricação, ele foi enviado para a China
• Até chegar às mãos de Neymar, ele estava registrado em nome de uma empresa de offshore de investimentos de Hong Kong
• O comprador pode escolher configurar o avião em até três ambientes, como uma cabine para os passageiros, um lounge e um quarto privativo
• Além de banheiro, esse avião conta com uma cozinha para a preparação de alimentos durante o voo

Veja a ficha técnica

Fabricante: Dassault
Modelo: Falcon 900LX
Preço estimado: A partir de US$ 44 milhões (R$ 235,7 milhões) - Esse valor varia de acordo com fatores como ano de fabricação do avião, tempo de uso, interior escolhido, entre outros. Modelos mais antigos podem ser encontrados por US$ 20 milhões (R$ 107 milhões)
Autonomia: 8.800 km de distância sem precisar parar para reabastecer (depende do combustível e do peso transportado)
Velocidade máxima: Cerca de 920 km/h
Altitude máxima de voo: 15,5 km
Comprimento: 20,21 metros
Altura: 7,67 metros
Envergadura (distância de ponta a ponta da asa): 21,38 metros
Altura interna: Até 1,88 metro
Largura interna: Até 2,34 metros
Comprimento interno: 10,1 metros
Peso máximo de decolagem: 22,2 toneladas

Interior do avião Dassault Falcon 900LX configurado com cama para maior conforto dos passageiros

Imagem: Dassault

Helicóptero do Batman

Com preço estimado em R$ 50 milhões, o helicóptero Airbus ACH145 do jogador possui a matrícula PP-NJR, em alusão ao seu nome.

Ele chama a atenção por onde passa não só pela sua beleza, mas pela decoração, fora do padrão para executivos e adultos em geral.

Todo preto, o interior da aeronave possui o logo do Batman, a personagem dos quadrinhos que ganhou vida nas telas da TV e do Cinema.

Helicóptero do Neymar com detalhes em alusão ao personagem Batman

Imagem: UOL

Esse helicóptero foi adquirido novo, ainda em 2019, diretamente da fabricante, a Helibras, braço da Airbus no Brasil.

O modelo tem capacidade para transportar até nove passageiros, mas o "Batman" fica configurado para transportar menos pessoas, de maneira mais confortável. A aeronave ainda pode operar por instrumentos à noite e voar por até quatro horas sem precisar parar para reabastecer.

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Veja fotos da Black Friday no mundo - Globo.com

A Black Friday é celebrada nesta última sexta-feira (25) de novembro e é marcada por uma série de ofertas do varejo em compras físicas ou online. Consumidores de diversos países aproveitam as promoções.

• Black Friday no Brasil: veja fotos
• Guia de Compras do g1 te ajuda na Black Friday com dicas de produtos

África do Sul

Consumidores aproveitam os descontos na Cidade do Cabo, na África do Sul. — Foto: Esa Alexander/ Reuters

Consumidores aproveitam os descontos da Black Friday para comprar TVs e outros produtos. — Foto: Esa Alexander/ Reuters

Estados Unidos

Consumidores aproveitam descontos da Black Friday em Nova York, nos Estados Unidos. — Foto: Jeenah Moon/ Reuters

Consumidores fazem fila para entrar em lojas durante a Black Friday em Nova York, nos Estados Unidos. — Foto: Yuki Iwamura/ AFP

Consumidores aguardam pela abertura das lojas para aproveitar os descontos da Black Friday no estado de Kentucky, nos Estados Unidos. — Foto: Bryan Woolston/ Reuters

Estabelecimentos oferecem descontos nesta sexta-feira (25) — Foto: Celso Tavares/ g1

Consumidores já aproveitavam descontos em TVs desde quinta-feira (24); alguns estabelecimentos têm anunciado ofertas desde o início do mês — Foto: Miguel Schincariol/AFP

Consumidores avaliam descontos oferecidos durante a Black Friday em Paris, na França. — Foto: Emmanuel Dunand / AFP

Consumidores fazem compras durante a Black Friday em Paris, na França. — Foto: Emmanuel Dunand / AFP

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Elon Musk anuncia verificações douradas e cinzas no Twitter; selo azul será relançado - Globo.com

IPCA-15: indicador fica em 0,53% em novembro - Globo.com

Alimentação pesou no IPCA-15 de novembro, diz IBGE — Foto: Paulo Whitaker/Reuters

O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo 15 (IPCA-15) – considerado a prévia da inflação oficial do país – ficou em 0,53% em novembro, informou nesta quinta-feira (24) o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). O indicador ficou 0,37 ponto percentual acima do resultado de outubro (0,16%).

No ano, o IPCA-15 acumula alta de 5,35% e, em 12 meses, de 6,17%, abaixo dos 6,85% dos 12 meses imediatamente anteriores. Em novembro de 2021, a taxa foi de 1,17%.

Todos os grupos de produtos e serviços pesquisados tiveram variação positiva em novembro, com exceção de Comunicação, que apresentou estabilidade. Os maiores impactos vieram de Alimentação e bebidas e Saúde e cuidados pessoais, seguidos por Transportes.

Veja a variação de mensal de todos os grupos pesquisados:

• Alimentação e bebidas: de 0,21% para 0,54%
• Habitação: de 0,28% para 0,48%
• Artigos de residência: de -0,35% para 0,54%
• Vestuário: de 1,43% para 1,48%
• Transportes: de -0,64% para 0,49%
• Saúde e cuidados pessoais: de 0,80% para 0,91%
• Despesas pessoais: de 0,57% para 0,27%
• Educação: de 0,19% para 0,05%
• Comunicação: de -0,42% para 0,00%

Alimentação e saúde puxam alta

De acordo com o IBGE, o grupo Alimentação e bebidas teve aumento expressivo na passagem de outubro (0,21%) para novembro (0,54%), puxado pelos alimentos para consumo no domicílio (0,60%).

Outros destaques ficaram com os aumentos nos preços do tomate (17,79%), da cebola (13,79%) e da batata-inglesa (8,99%). Além disso, os preços das frutas subiram 3,49%, contribuindo com 0,04 p.p. no resultado do mês. No lado das quedas, destaque para o leite longa vida (-6,28%), cujos preços já haviam recuado em outubro (-9,91%).

A alimentação fora do domicílio variou em patamar semelhante (0,40%) à do mês anterior (0,37%), com a refeição subindo 0,36%, enquanto o lanche aumentou 0,54% - ante altas em outubro de 0,44% e 0,23%, respectivamente.

Já no grupo Saúde e cuidados pessoais, que passou de 0,80% para 0,91%, os destaques foram os itens de higiene pessoal (1,76%), principalmente os produtos para pele (6,68%) e os planos de saúde (1,21%).

Gasolina tem maior impacto individual

Em Transportes, os combustíveis voltaram a ter variação positiva (2,04%) após cinco meses consecutivos de quedas.

Enquanto em outubro os preços da gasolina recuaram 5,92%, neste mês eles subiram 1,67%, contribuindo com o maior impacto individual no índice do mês (0,08 p.p.).

Além disso, os preços do etanol (6,16%) e do óleo diesel (0,12%) também subiram. O gás veicular (-0,98%) foi o único a apresentar queda entre os combustíveis pesquisados.

Já os preços das passagens aéreas caíram 9,48% em novembro, ante alta de 28,17% no mês anterior. Assim, as passagens contribuíram com o impacto negativo mais forte no índice de novembro. Transportes por aplicativo (-1,04%) e automóveis usados (-0,82%) também se destacaram.

Aluguel e luz puxam variação em habitação

A aceleração do grupo Habitação veio principalmente das altas do aluguel residencial (0,83%) e da energia elétrica (0,44%).

As variações dos preços da energia elétrica foram de -0,63% em Belém até 7,44% em Brasília, onde houve reajuste de 21,54% nas tarifas para os clientes residenciais de baixa tensão, a partir de 3 de novembro. Também houve reajustes de 5,35% em Goiânia (4,27%), a partir de 22 de outubro, e de 2,07% em uma das concessionárias de São Paulo (-0,38%), desde 23 de outubro.

A alta da taxa de água e esgoto (0,55%) se deve aos reajustes tarifários no Rio de Janeiro (2,59%) e em Porto Alegre (2,94%). Na primeira, o reajuste de 11,82% passou a vigorar em 8 de novembro; na segunda, houve reajuste de 13,22% em uma das concessionárias, aplicado a partir de 29 de setembro.

No grupo Vestuário (1,48%), todos os itens pesquisados tiveram alta, à exceção das joias e bijuterias (-0,04%). As principais contribuições vieram das roupas femininas (1,93%) e dos calçados e acessórios (1,44%).

Recife e Brasília têm maior alta

Em relação aos índices regionais, os preços de todas as regiões pesquisadas tiveram variações positivas.

As maiores altas ocorreram em Recife (0,78%), com avanço de 4,97% nos preços da gasolina (4,97%), e em Brasília (0,78%), onde pesou o aumento da energia elétrica (7,44%).

Já a menor variação foi registrada em Curitiba (0,11%), em função das quedas nos preços das carnes (-3,05%) e das passagens aéreas (-8,27%).

Veja a variação em todas as regiões pesquisadas:

• Recife: de 0,36% para 0,78%
• Brasília: de 0,56% para 0,78%
• Goiânia: de 0,56% para 0,66%
• Porto Alegre: de 0,28% para 0,61%
• Salvador: de 0,05% para 0,60%
• São Paulo: de 0,15% para 0,56%
• Belo Horizonte: de -0,04% para 0,55%
• Rio de Janeiro: de 0,20% para 0,44%
• Fortaleza: de 0,09% para 0,42%
• Belém: de 0,18% para 0,40%
• Curitiba: de -0,24% para 0,11%

Entenda o IPCA-15

O IPCA-15 difere do IPCA, a inflação oficial do país, somente no período de coleta e na abrangência geográfica. Para o cálculo do IPCA-15, os preços foram coletados no período de 14 de outubro a 14 de novembro de 2022 (referência) e comparados com aqueles vigentes de 15 de setembro a 13 de outubro de 2022 (base).

O IPCA-15 refere-se a famílias com rendimentos de 1 a 40 salários-mínimos, qualquer que seja a fonte, residentes nas regiões metropolitanas de Belém, Fortaleza, Recife, Salvador, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Curitiba, Porto Alegre, além do Distrito Federal e do município de Goiânia.

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Black Friday: veja dicas para pesquisar preços e economizar - Globo

Safra compra o Banco Alfa em negócio de R$ 1,03 bilhão - Estadão

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O Banco Safra anunciou na noite desta quarta-feira, 23, a compra do Conglomerado Financeiro Alfa, pelo valor de R$ 1,03 bilhão. O anúncio da aquisição foi feito em conjunto pelas duas instituições, que estão entre as mais tradicionais do País.

Com quase 100 anos de história, o Conglomerado Financeiro Alfa teve origem com o Banco da Lavoura de Minas Gerais, criado em 1925, posteriormente renomeado para Banco Real na década de 1970.

Sede do banco Safra na Avenida Paulista, em São Paulo; banco comprou o conglomerado Alfa Foto: Paulo Whitaker/Reuters

Após a venda do Banco Real ao ABN Amro, em 1998, o banqueiro Aloysio de Andrade Faria (falecido em 2020), criou o Conglomerado Financeiro Alfa, para fornecer serviços financeiros e de seguros.

Já o Banco Safra, que é parte do Grupo J. Safra, fundado por Joseph Safra, é um dos maiores bancos privados do Brasil. Com mais de 180 anos e presente em 27 países, o banco tem 10,5 mil funcionários e atuação nos segmentos pessoa física e jurídica. A instituição possui patrimônio líquido de R$ 15,5 bilhões, total de ativos de R$ 270 bilhões e recursos captados e administrados de R$ 300 bilhões.

No comunicado da operação, David Safra disse que “a transação é um marco na história do banco no Brasil. Serão beneficiados clientes, funcionários e acionistas do Conglomerado Financeiro Alfa e do Banco Safra. Compartilhamos valores, visão de longo prazo e paixão por trabalhar, isso nos dá enorme confiança na sintonia e sucesso dessa operação”.

Também na nota, o presidente do Banco Safra, Silvio de Carvalho, disse em nota que a aquisição marca “um novo capítulo da nossa história, combinando nossa tradição secular de segurança com empreendedorismo e foco na busca de resultados”.

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O CEO do Conglomerado Financeiro Alfa, Fábio Amorosino, classificou a compra como “uma transação histórica no mercado financeiro brasileiro”. “Temos a convicção de que a operação entre os dois bancos seculares, fruto de trajetórias empreendedoras de sucesso e baseados em valores comuns, potencializará a qualidade, perenidade e excelência que sempre oferecemos aos nossos clientes e colaboradores”, disse.

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